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「あんしん保証」「あんしん保証プラス」サービス

 

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あんしん保証とは

あんしん保証とは下記記載対象本体購入時にわずかな保証料をいただくことで商品の保証期間を延長できるサービスです。

加入のメリット

1.プラス2年保証!

メーカー保証1年+2年=3年間の保証期間となります。期間中無償修理いたします。

また、プランにより、「物損故障」を1年間お付けすることもできます。
※中古機器は自然故障のみ1年間となります。

2.修理回数無制限!
期間中、自然故障は何度でも無償修理いたします(※物損故障の場合は1度のみ)。
※修理上限金額を超えない限り。
3.往復送料もカバー
修理品の発送費用及びその返送費用も保証内容に含まれます。
4.修理上限100%!
商品購入金額を上限とし、期間中、100%保証いたします。
※上限超過・修理不可の場合は代替品提供となります。(代替品提供の場合、保証サービスは終了)
5.365日受付対応!
万が一の場合でも、「テイツー修理センター」にて24時間365日受付対応いたします。
6.自己負担金0円

突発的に起きるゲーム機器の故障、その際でも修理費用の自己負担はございません。

※物損の代替品提供時のみ免責3,000円あり。

対象商品(新品・中古)

PS3 / PS4 / PSP / PSPgo / PSVita / Wii / Wii U / Xbox 360

Xbox One / ニンテンドーDS(DS Lite,DSi,DSi LL) / ニンテンドー3DS (3DS,3DS LL)

Newニンテンドー3DS(New3DS,New3DS LL)

 

※「あんしん保証」は新品・中古共に対象商品となります。「あんしん保証プラス」は新品のみが対象商品となります。

※延長保証対象は本体のみとなります。

※延長保証対象商品は2015年7月27日現在のものとなります。

 

 

 

えらべる2つのあんしん保証

 

保証形式は「あんしん保証」と「あんしん保証プラス」の

2種類から選択できます。

 

 「あんしん保証」では自然故障をメーカー保証終了後一定期間カバーできます。「あんしん保証プラス」では自然故障に加えて突発的な物損故障までカバーすることができます。

※「あんしん保証プラス」の対象商品は、新品のみとなります。
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故障・不具合が発生したら

①お手元に加入者証をご用意の上、 下記テイツー修理センターまでご連絡ください。
②保証IDと機器の不具合・故障状況について確認します。
③対象ゲーム機器が保証期間内及びサービス対象範囲内であることを確認します。
④上記を確認後、修理品をご送付ください。
⑤修理完了品をお客様宅へお届けいたします。
修理の流れ図

ご連絡先はこちら 

テイツー修理センター

24時間365日対応!

0120-820-868 

加入者証は大切に保管してください。
○保証の際は加入者証が必要になります。メーカー保証書と一緒に紛失しないよう大切に保管してください。
○延長保証書はリーフレットにはさんだ状態で、日光が当たらず高温多湿でない場所に保管してください。
○加入者証に延長保証書が貼付けされていない場合はサービスが受けられませんのでご注意ください。

よくある質問

Q.あんしん保証に加入すると、保証書のようなものはもらえますか?
A.ご加入後、その場で加入者証を発行いたします。
二つ折りリーフレット内に保証ID記載の延長保証書を貼付けておりますので、大切に保管してください。
Q.落として液晶画面が割れた場合、延長保証のサービス対象となりますか?
A.あんしん保障では破損・水濡れ・火災・水害・落雷などによる故障は適用外となります。通常使用による自然故障が本保証の対象となります。
Q.修理に関わる費用のうち、何が無料となりますか?
A.修理費用の内、修理技術料+修理部品代+修理品の往復送料が無料となります。
Q.本当に修理費用は掛からないのですか?
A.はい、掛かりません。ただし、故障の症状が発生しない場合、お客様の勘違いでの修理依頼(ナンセンスコール)による出張費用・見積・確認費用は保証の対象外となり、修理の見積費用等を請求する場合がございます。
Q.初期不良で商品を交換した場合の保証期間はどうなりますか?
A.初期不良が発生し、メーカーにて商品の交換が行われた場合にはテイツー修理センターヘご連絡ください。新品機器の場合、初期不良が発生し代替品の提供が行われても延長保証の保証終了日は変わりません。中古機器の初期不良対応期間に代替品を提供した場合はその提供した日からさらに1年間となります。
Q.コントローラーなどは延長保証のサービス対象になりますか?
A.コントローラーや電源ケーブルなどの付属品及び消耗品は延長保証の対象外です。
※Wii U GamePadは除きます
Q.HDD(記録装置)は保証の対象となりますか?
A.HDDは自然故障(落下や水濡れ等以外の通常使用での自然故障)に対しては保証の対象となります。ただし、HDD内のデータに関しては保証の対象外となり、データの復旧などの費用は対象外となります。
※メーカー保証で、記録装置が対象外となっている場合は、あんしん保証においても対象外となります。
Q.自然故障とは?
A.対象商品の取扱説明書および本体貼り付けラベル等の注意書きに従った正常な使用状態での故障。
Q.商品を購入した後で、延長保証に加入できますか?
A.延長保証の加入は商品との同時購入のみの受付に限らせていただきます。
Q.一度に2台以上購入した場合は、どうなりますか?
A.購入台数分の延長保証料をお支払いただきます。
Q.修理依頼中に代替機の提供はありますか?
A.代替機の提供と貸出サービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
Q.保証ID及び加入者証を紛失した場合は対応できますか?
A.受付時には保証IDが必要となります。IDが不明の場合は受付自体が出来なくなってしまいますので、本加入者証を無くさずにお持ちください。

よくある質問(あんしん保証プラスのみ)

Q.物損故障とは?
A.故意または重大な過失がある場合を除いて、一定の物理的要因により突発的・偶発的に発生した故障を指します 。
Q.物損故障の保証期間はいつまでですか?

A.「あんしん保証プラス」の加入日(=本体のご購入日)から1年間とさせていただきます。1年間経過後、2年間は「あんしん保証」同様の保証内容として、自然故障の保証のみ継続されます。 

Q.物損故障修理の制限はありますか?

A.物損故障による修理対応は期間中1回のみとさせていただきます。また、物損故障により代替品手配となった場合、免責3,000円が発生します。

あんしん保証規定(商品修理サービス)

あんしん保証の規定はこちらをご覧下さい。

あんしん保証プラスの規定はこちらをご覧下さい。 

 

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